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Domande?

IL PRODOTTO

Come devo conservare il bag in box?
E' sufficiente conservarlo in luogo fresco e asciutto, come qualsiasi altro prodotto enogastronomico. Non è necessario conservarlo in frigo, a prescindere che sia vino o succo, aperto o chiuso.

Ti ricordiamo però che la forma del nostro bag è così compatta che ci sta perfettamente nella porta del frigo o sul ripiano, nel caso in cui avessi piacere di bere il prodotto fresco

Quanto dura il bag in box?
Il bag in box chiuso se conservato in un luogo fresco e asciutto, proprio come conserveresti una bottiglia di vino, può durare anche un anno!

Una volta aperto invece può durare, mantenendo invariate le sue caratteristiche organolettiche per circa un mese. Di fatto il bag i box è un 'sottovuoto' per cui durante la spillatura non entra l'ossigeno che solitamente accorcia la vita del prodotto.

Non ama gli sbalzi termici.

NB: per i succhi e altri prodotti che lo richiedono troverai tutte le indicazioni di scadenza in etichetta.

Come si apre il bag in box?
Premi su 'premi qui' ed estrai il rubinetto. Troverai una fascetta di plastica intorno al rubinetto, rimuovila ed inizia a spillare!

Sul fondo del bag ci sono le istruzioni illustrate oltre alle indicazioni per lo smaltimento dei rifiuti (sui nostri social troverai anche qualche consiglio di riutilizzo creativo della sacca e del bag!).

Un vino senza denominazione è meno buono?
Assolutamente no!
Su Sfusobuono trovi molti 'vino rosso' e 'vino bianco' senza particolari denominazioni. Crediamo fortemente nella qualità e artigianalità del prodotto, a prescindere da certificazioni e denominazioni che spesso si traducono solo in burocrazia per il produttore. Se vuoi avere più info su prodotti o produttori, scrivici, siamo a disposizione!

Il prodotto che mi interessa è terminato, che faccio?
Scrivici e ti aggiorneremo sui tempi di restock :) A richiesta possiamo anche valutare di 'prenotare' il prodotto in anticipo.

Il prodotto che mi arriva è lo stesso della foto che vedo sul sito?
Certo, potresti trovare piccole differenze sull'etichetta (migliorie grafiche, valori nutrizionali, codice a barre, etichetta più piccola o grande rispetto alla foto), ma il prodotto è quello.

L'etichetta è applicata dal produttore proprio a garanzia dell'integrità e della qualità del prodotto.

IL SITO E I PAGAMENTI

Iscrivendomi alla newsletter, creo un account?
No, l'iscrizione alla newsletter non crea in automatico un account.

Per effettuare gli acquisti crea un account durante il checkout o su questa pagina.

Perchè devo creare un account?
Per completare i tuoi acquisti, vedere i tuoi indirizzi e la cronologia dei tuoi ordini.

Non ricordo più la password del mio account, che faccio?
A questa pagina trovi il link per effettuare il reset della password.

Scrivici in caso di problemi.

Come posso pagare?
Puoi pagare con carte di debito/credito, Satispay, Bonifico Bancario e Paypal. Visita questa pagina per maggiori dettagli.

Come funziona il pagamento tramite bonifico?
Una volta confermato l'ordine vedrai sul tuo dispositivo i dettagli per il bonifico; per favore utilizza come causale il n. ordine così da riconoscere il pagamento più rapidamente!
L'ordine sarà evaso una volta verificato l'accredito; trovi i dettagli anche a questa pagina oppure scrivici in caso di problemi.

Come funziona il pagamento tramite Satispay?
Una volta confermato l'ordine invieremo al numero che hai inserito una richiesta di pagamento.

IMPORTANTE: la richiesta sarà sempre e solo dal profilo Satispay ufficiale Sfusobuono (niente numeri privati o cose poco trasparenti :D ). Inseriremo il n. ordine nella nota per maggiore trasparenza; hai circa due ore per confermare il pagamento. In caso di problemi o di richiesta scaduta scrivici.

IL MIO ORDINE E LA SPEDIZIONE

Quando parte il mio pacco?
Se effettui l'ordine entro le 11 del mattino, la logistica riesce ad evadere il giorno stesso. Altrimenti il tuo pacco parte il giorno lavorativo seguente.

In quanto tempo arriva?
I corrieri espressi a cui ci appoggiamo consegnano in 1-3 giorni lavorativi in tutta Italia e in 3-4 giorni in isole e località disagiate. Questi sono i tempi dall'evasione, riceverai una mail quando il pacco viene affidato al corriere.

Ci sta mettendo più del previsto, come mai?
Scrivici e ti supporteremo! Considera che per garantire la qualità del prodotto potremmo ritardare volutamente la spedizione così da limitare il più possibile la permanenza del tuo bag nei magazzini dei corrieri (per esempio gli ordini del Giovedì pomeriggio e del Venerdì vengono spediti volutamente il Lunedì).

Posso seguire la spedizione?
Certo, nella mail di conferma spedizione troverai tutti i dettagli per seguire il percorso del tuo pacco.

Ho ricevuto la mail di 'pre consegna', ma non sono a casa. Che faccio?
Nella mail del corriere trovi le indicazioni per gestire la consegna o ritirare il pacco a un 'point' (es. TNT point). In questo modo dovresti essere il più comodo possibile! In caso di problemi scrivici.

Come vengono spediti i bag in box?
A prescindere dalla quantità ordinata i bag vengono spediti sempre in un imballo di cartone chiuso da un resistente nastro di carta; puoi riciclare tutto insieme! Nelle confezioni singole potrebbero essere usate come riempitivi delle 'bolle d'aria' biodegradabili.

Il mio pacco è arrivato danneggiato, che faccio?

Scrivici immediatamente allegando le foto così da verificare il caso.

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato (es. danni evidenti o con nastro di carta personalizzato SFUSOBUONO assente o manomesso) ricordati di ritirare il pacco con RISERVA così da poter aprire la pratica con il corriere. É molto importante perchè altrimenti non abbiamo modo di rivalerci.

Posso restituire il prodotto?

Il diritto di recesso è escluso per i prodotti che rischiano di deteriorarsi anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Leggi di più qui

In ogni caso, se hai particolari problemi con il prodotto scrivici così da trovare la migliore soluzione.

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