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Questions?

THE PRODUCT

How should I store the bag in box?
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E' sufficiente conservarlo in luogo fresco e asciutto, come qualsiasi altro prodotto enogastronomico. Non è necessario conservarlo in frigo, a prescindere che sia vino o succo, aperto o chiuso.

Ti ricordiamo però che la forma del nostro bag è così compatta che ci sta perfettamente nella porta del frigo o sul ripiano, nel caso in cui avessi piacere di bere il prodotto fresco

How long does the bag in box last?
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The closed bag in box if kept in a cool and dry place, just like you would keep a bottle of wine, can last even one year!

Once opened it can last, keeping its organoleptic characteristics unchanged, for about one month. As a matter of fact, the bag i box is a 'vacuum' so during the tapping process no oxygen enters, which usually shortens the life of the product.

It does not like strong temperature changes.

NB: for juices and other products that require it you will find all the expiry dates on the label.

How do I open the bag in box?
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Press on 'press here' and pull out the tap. You will find a plastic band around it, remove it and start tapping!

On the bottom of the bag you'll find the detailed instructions as well as waste disposal instructions (you'll also find some creative reuse tips for the bag and bag on our socials!).

Is a wine without appellation less good?
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Assolutamente no!
Su Sfusobuono trovi molti 'vino rosso' e 'vino bianco' senza particolari denominazioni. Crediamo fortemente nella qualità e artigianalità del prodotto, a prescindere da certificazioni e denominazioni che spesso si traducono solo in burocrazia per il produttore. Se vuoi avere più info su prodotti o produttori, scrivici, siamo a disposizione!

Il prodotto che mi interessa è terminato, che faccio?
Scrivici e ti aggiorneremo sui tempi di restock :) A richiesta possiamo anche valutare di 'prenotare' il prodotto in anticipo.

Il prodotto che mi arriva è lo stesso della foto che vedo sul sito?
Certo, potresti trovare piccole differenze sull'etichetta (migliorie grafiche, valori nutrizionali, codice a barre, etichetta più piccola o grande rispetto alla foto), ma il prodotto è quello.

L'etichetta è applicata dal produttore proprio a garanzia dell'integrità e della qualità del prodotto.

WEBSITE AND PAYMENTS

By subscribing to the newsletter, do I create an account?
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No, subscribing to the newsletter does not automatically create an account.

To make purchases, create an account during checkout or on this page.

Why do I need to create an account?
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To complete your purchases, see your addresses and order history.

I don't remember my account password, what do I do?
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A questa pagina trovi il link per effettuare il reset della password.

Scrivici in caso di problemi.

Come posso pagare?
Puoi pagare con carte di debito/credito, Satispay, Bonifico Bancario e Paypal. Visita questa pagina per maggiori dettagli.

Come funziona il pagamento tramite bonifico?
Once the order is confirmed you will see on your device the details for the transfer; please use the order number as the reason for payment so we can recognize the payment more quickly!
The order will be processed once the credit has been verified; you can also find the details at this page or write us in case of problems.

How does payment via Satispay work?
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Once the order is confirmed we will send a payment request to the number you entered.

IMPORTANT: the request will be always and only from the official Sfusobuono Satispay profile (no private numbers or non-transparent things :D ). We will insert the order number in the note for more transparency; you have about two hours to confirm the payment. In case of problems or expired request write us.

MY ORDER & SHIPPING

When does my package leave?
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Se effettui l'ordine entro le 11 del mattino, la logistica riesce ad evadere il giorno stesso. Altrimenti il tuo pacco parte il giorno lavorativo seguente.

In quanto tempo arriva?
I corrieri espressi a cui ci appoggiamo consegnano in 2-4 giorni lavorativi in tutta Italia e in 3-4 giorni in isole e località disagiate. Questi sono i tempi dall'evasione, riceverai una mail quando il pacco viene affidato al corriere.

Ci sta mettendo più del previsto, come mai?
Scrivici e ti supporteremo! Considera che per garantire la qualità del prodotto potremmo ritardare volutamente la spedizione così da limitare il più possibile la permanenza del tuo bag nei magazzini dei corrieri (per esempio gli ordini del Giovedì pomeriggio e del Venerdì vengono spediti volutamente il Lunedì).

Posso seguire la spedizione?
Sure, in the shipping confirmation email you will find all the details to follow the path of your package.

I received the 'pre-delivery' email, but I'm not home. What do I do?
In the courier's email you will find the indications to manage the delivery or pick up the package at a 'point' (e.g. TNT point). In this way you should be as comfortable as possible! In case of problems scribe to us.

How are bag-in-boxes shipped?
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Regardless of the quantity ordered, the bags are always shipped in cardboard packaging sealed with a strong paper ribbon; you can recycle everything together! We use biodegradable 'air bubbles' as fillers.

Il mio pacco è arrivato danneggiato, che faccio?

Scrivici immediatamente allegando le foto così da verificare il caso.

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato (es. danni evidenti o con nastro di carta personalizzato SFUSOBUONO assente o manomesso) ricordati di ritirare il pacco con RISERVA così da poter aprire la pratica con il corriere. É molto importante perchè altrimenti non abbiamo modo di rivalerci.

Posso restituire il prodotto?

Il diritto di recesso è escluso per i prodotti che rischiano di deteriorarsi anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Leggi di più qui

In ogni caso, se hai particolari problemi con il prodotto scrivici così da trovare la migliore soluzione.

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